兒童或嬰兒是否可以入住? 是否有年齡限制?

我們最低入住年齡是12歲,沒有接待孩童或是嬰幼兒

 

房間是否可以加床? 如果不能加床可以自己帶被子嗎?

因為考量空間需求,我們所有房間都無法加床,兩人房最多就是兩人入住,四人房最多就是四人入住,超過入住人數,如果您自己帶被子來,我們還是會拒絕您入住!  所以請確實依照您入住憑證上的最多人數入住!

 

是否可以吸菸?

不好意思,我們全區禁菸,如果您抽菸,請不要預定我們民宿!

 

是否可以帶寵物入住?

不可以!因為我們有收養兩隻可愛流浪邊境牧羊犬跟路上撿來兩隻貓,動物都有地域性,可能會產生攻擊行為,為了大家毛小孩的安全起見,我們不歡迎任何寵物入住!若經發現,我們會請您離開民宿!

 

我想知道你們什麼時候有沒有空房? 不能電話或email預訂嗎?

不好意思,空房查詢請參考我們的網站線上訂房最準確,因為可能在我們回覆您有空房的同時,房間已經被別人給訂走了,加上山區電話網路通訊不穩定,所以我們沒有辦法接受電話空房查詢或是信件訂房! 

 

我想要取消或是異動訂單,該怎麼處理?

請您直接聯絡您所預定的網站(ex.agoda,booking.com,airbnb)進行處理,或是參考您預訂完成後所收到的確認信件上的說明連結直接線上進行處理 !  因為我們與上述網站有法律契約關係,我們沒有辦法直接取消或修改客人的訂單,甚至連您的聯絡資訊我們可能都沒有

 

颱風快來了,我可以取消或是更改訂房嗎?

您什麼時候都可以取消訂房,只是會不會產生取消費用,請參考您所預定網站的條款說明,或是您可以看看您的訂房確認信件,

若因為天候,天災等等因素發時,只要在您入住期間(checkin日,checkout日期間)底下任一條件發生,

就會幫您免費取消訂房,您也不用延期,直接免費取消即可

1.阿里山園區休園

2.嘉義縣公車(台灣好行A線,B線)無法抵達民宿上湖底站或阿里山站時

3.嘉義縣政府頒布嘉義縣停止上班上課(民宿所在地為嘉義縣阿里山鄉)

 

若上述條件都沒有ㄧ項發生,取消與異動請參考您當初預定的條款,官網的預定請參考消基會的旅館定型化契約辦理

若您的班機因為天候因素停飛,請提供您的停飛通知文件郵寄給我們,我們會確認後協助您免費取消

ㄧ般颱風來時如果我們覺得山區不適合前來入住,我們也會先主動通知您不要上山,幫您免費取消,所以國外的旅客請保持您的手機開啟或是留意您的電子郵件信箱!

 

 

您們checkin,checkout 時間是幾點? 如果我提早到可以先入住或是寄放行李嗎?

我們checkout時間是早上11:00,checkin時間是15:00~21:00,如果您提早抵達,如果房間已經打掃好,會讓您提早入住,如果還沒打掃好,您ㄧ樣可以先丟下行李,先去附近的景點遊玩! 因為我們是很小的民宿,人力不多,所以沒有辦法延後checkout 不然我們會來不及打掃房間!

 

昨天地震很嚴重,我怕山上很危險,我可不可以取消我的訂房?

我們通常會視地震嚴重程度決定是否讓客人免費取消或延期,如果很危險的話,我們ㄧ定也會先逃難去,也不會讓客人上山,ㄧ般來說只要只要公車和阿里山小火車仍正常發車,我們都會按照您原本預定時所同意的預訂條款來決定是否收取取消費用! 有任何問題也歡迎請您與你所預定的網站聯繫,他們會協助您查詢是否可以免費取消或延期!或是上班時間8:00~20:00 直接來電0928618654聯繫我們!